سیاست مرجوعی و عودت

در کتابفروشی ماهان کتاب، رضایت مشتریان اولویت اول است.

تمامی سفارشات مشتریان 2 مرتبه توسط “همکار بخش جمع آوری سفارشات” و “مدیر سفارشات وب سایت” از لحاظ سلامت و تطابق سفارش، بررسی می شوند و در صورت وجود هرگونه مشکل در اقلام سفارشی، قبل از ارسال به اطلاع مشتری می رسد.

به همین دلیل، سیاست مرجوعی شفافی را ارائه می‌دهیم تا شما بتوانید با اطمینان خرید کنید.

شرایط مرجوعی

1. 1) مرجوعی کتاب‌ها تا 7 روز پس از تاریخ خرید قابل بررسی است.
2. 1) کتاب‌ها باید در حالت اولیه، بدون آسیب‌دیدگی باشند.
3. 1) کتاب‌هایی که دارای خط و خش، نوشته یا علامت‌گذاری شده باشند، قابل مرجوع نیستند.
4. 1) کتاب نباید خوانده شده باشد.
5. 1) اگر کتاب ارسال شده توسط “ماهان کتاب” با کتاب سفارش داده شده توسط “مشتری” از لحاظ مشخصات نویسنده، مترجم و ناشر دارای مغایرت باشد.
6. 1) اگر کتاب ارسال شده توسط “ماهان کتاب” دارای ایرادات فنی یا مشکل چاپی باشد، برای مثال:
   — کتاب دارای صفحات سفید چاپ نشده باشد.
   — صفحات کتاب نامنظم چاپ شده باشد.
   — کتاب برعکس چاپ شده باشد.

مراحل مرجوعی

1. 2) درخواست مرجوعی را از طریق فرم آنلاین در پایین همین صفحه ثبت نمایید و سپس منتظر تماس همکاران ما باشید.
2. 2) اطلاعات لازم شامل شماره سفارش، عنوان کتاب و دلیل مرجوعی را ارائه دهید.
3. 2) پس از تأیید درخواست مرجوعی، کتاب را به آدرس مشخص شده، با پست ملی ایران ارسال کنید.
4. 2) سفارشاتی که بدون هماهنگی و تایید پشتیبانی به آدرس ماهان کتاب ارسال شوند، قابل پیگیری نمی باشند.

هزینه‌های مرجوعی

1. 3) هزینه ارسال کتاب مرجوعی در صورتی که با شرایط ” بند 1.5 و بند 1.6 ” تطابق داشته باشد، به عهده ماهان کتاب است و در غیر این صورت به عهده مشتری است.

2. 3) وجه پرداختی مشتری بابت سفارشات پس از رسیدن کتاب به آدرس اعلام شده از طرف ماهان کتاب و تایید آن، ظرف حداکثر 3 روز کاری به حساب بانکی ای که مشتری از طریق آن از سایت ماهان کتاب خرید انجام داده است، از طریق شبا انتقال داده خواهد شد.

موارد استثنایی

1. 4) کتاب‌های دانلودی، دیجیتال و صوتی قابل مرجوع نیستند.
2. 4) محصولات CD و DVD تنها در صورتی که دارای اشکال فنی باشند قابل مرجوع هستند.
3. 4) کتاب‌هایی که در شرایط حراج یا دارای تخفیف خریداری شده اند، تنها در صورتی که با شرایط ” بند 1.5 و بند 1.6 ” تطابق داشته باشد قابل مرجوع می باشند.

اطلاعات تماس

در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر یا داشتن هرگونه سوال، با ما تماس بگیرید:

• ایمیل: Info@ketabmahan.com

• شماره تماس: 03433243010 – 09021413637

اصلاحات و تغییرات

این سیاست ممکن است در هر زمان تغییر کند. آخرین به‌روزرسانی سیاست مرجوعی و عودت ماهان کتاب در تاریخ 12 اسفند 1403 انجام شده است.